Passos per mediar la resolució de conflictes laborals

Els líders de l'organització són responsables de crear un entorn de treball que permeti a les persones prosperar. Si les guerres del turf, els desacords i les diferències d'opinió augmenten cap al conflicte interpersonal, haureu d'intervenir immediatament.

No intervenir no és una opció si valora la vostra organització i la vostra cultura positiva. En situacions de conflicte, les vostres habilitats i intervencions de mediació són crítiques.

No estem parlant dels desacords diaris que els empleats poden experimentar en el treball. La majoria dels empleats passaran més i més. Però cal resoldre un conflicte durador que afecta negativament el treball i les persones.

Aquest tipus de conflicte pot suposar un repte perquè els empleats demostren que no poden resoldre-ho solament i cal la intervenció del supervisor.

Accions que cal evitar en la resolució de conflictes

No eviteu el conflicte, esperant que es desaparegui. No ho farà. Fins i tot si el conflicte sembla haver-se posat a la superfície superficial, retindrà el cap lleig sempre que augmenti l'estrès o es produeixi un nou desacord.

Un conflicte sense resoldre o un desacord interpersonal que es troba just a la superfície en el vostre entorn de treball. Es bolca a la superfície quan està habilitat i sempre en el pitjor moment possible.

No es compleixin per separat amb persones en conflicte. Si permeteu que cada individu us expliqui la vostra història, arrisqueu la polarització de les seves posicions. La persona en conflicte té un interès personal a fer-se correcte si es posa a la plaça de jutge i jurat. L’únic objectiu de l’empleat, en aquesta situació, és convèncer-te dels mèrits del seu cas.

No cregueu, ni tan sols ni un moment, les úniques persones afectades pel conflicte són els participants. Tothom de la vostra oficina i tots els empleats amb els quals interactuen els empleats en conflicte es veuen afectats per l’estrès.

Les persones se senten com si estiguessin caminant sobre closques d’òvuls en presència dels antagonistes. Això contribueix a la creació d’un entorn de treball hostil per a altres empleats. En els pitjors casos, els membres de la vostra organització participen i la vostra organització està dividida.

Voleu saber què fer per resoldre el conflicte? Aquests són els passos per a la resolució de conflictes.

Com mediar i resoldre els conflictes

Aquests són els passos que voleu fer per ajudar els empleats a resoldre conflictes al vostre lloc de treball:

• Troba els antagonistes junts. Deixeu que cadascú resumeixi breument el seu punt de vista, sense comentaris ni interrupcions per part de l’altra part. Aquesta hauria de ser una breu discussió per tal que totes les parts tinguin clar el desacord i les opinions contradictòries. Intervenir si qualsevol dels empleats ataca a l'altre empleat. Això no és acceptable.
• Demaneu a cada participant que descrigui les accions específiques que volen que prenguin l’altra part que resolguessin les diferències. Tres o quatre suggeriments funcionen bé. Un exemple és: "M'agradaria que Mary enviés l’informe el dijous a les 13 h. així que puc completar la meva tasca per la data de venciment del divendres al migdia."

  Un segon exemple és: “M'agradaria tenir la responsabilitat de tot el desenvolupament empresarial i del seguiment amb aquest client. La forma en què es divideix el treball ara fa que Tom i jo no sàpiguem mai què fa l’altra persona ".

• De vegades, com en el segon exemple anterior, com a supervisor, haureu de tenir una part de la responsabilitat d’ajudar els empleats a resoldre el seu conflicte. Pregunteu sempre: "Què hi ha de la situació laboral que fa que aquests membres del personal fallin?"
• Si la situació necessita més exploració, utilitzeu un procés adaptat de Stephen Covey en el qual demaneu a cada participant que identifiqui, a més, allò que l’altre empleat pot fer més, menys, aturar-se i començar.
• Tots els participants debaten i es comprometen a fer els canvis necessaris per resoldre el conflicte. Comproveu que l’altra persona ha canviat, per petita que sigui. Comprometreu-vos a tractar-nos amb dignitat i respecte. Està bé tenir desacords raonables sobre els problemes i els plans; mai està bé tenir conflictes de personalitat que afectin el lloc de treball.

• Deixeu que els antagonistes sàpiguen que no escolliu els costats. És impossible que una persona externa al conflicte sàpiga la veritat de la qüestió. Espereu que els individus resolguin els conflictes de forma proactiva com a adults. Si no estan disposats a fer-ho, sereu obligats a prendre mesures disciplinaris que puguin conduir a l'acomiadament de les dues parts.
• Finalment, assegureu-vos que les dues parts tinguin tota la fe en la seva capacitat per resoldre les seves diferències i continuï amb les seves contribucions reeixides dins de la vostra organització compartida. Establiu un temps per revisar els progressos.

Mediar un conflicte és un repte, però com a gerent o supervisor, el paper del mediador ve amb el vostre territori. La vostra voluntat d’intervenir adequadament posa l’escenari per al vostre propi èxit.