Com construir relacions de confiança en el lloc de treball

Confiï. Sabeu quan teniu confiança; saps quan no el tens. Però, què és la confiança i com es defineix de manera útil per al lloc de treball? Es pot crear confiança quan no existeix? Com es manté i es basa en la confiança que pot tenir actualment al seu lloc de treball? Aquestes són qüestions importants per al món actual que canvia ràpidament.

La confiança és la base per a una comunicació eficaç, la retenció dels empleats i la motivació dels empleats i la contribució de l'energia discrecional, l'esforç addicional que la gent inverteix voluntàriament en el treball. Quan la confiança existeix en una organització o en una relació, gairebé tota la resta és més fàcil i còmode d’aconseguir.

Els tres edificis de la confiança: definició

Quan llegiu sobre la confiança, el nombre de definicions que suposadament descriuen la confiança de maneres comprensibles, però no és sorprenent. Segons el doctor Duane C. Tway, Jr., en la seva tesi de 1993, "Construct of Trust":

"Existeix avui dia cap construcció pràctica de confiança que ens permeti dissenyar i implementar intervencions organitzatives per augmentar significativament els nivells de confiança entre persones. Tots pensem que sabem què és la confiança de la nostra pròpia experiència, però no sabem molt de com Per què? Crec que és perquè ens han ensenyat a veure Trust com si fos una sola entitat ".

Tway defineix la confiança com "l'estat de preparació per a la interacció sense protecció amb algú o alguna cosa així". Va desenvolupar un model de confiança que inclou tres components. Truca a confiar en una construcció perquè està construïda a partir d'aquests tres components: "la capacitat de confiança, la percepció de competència i la percepció de les intencions". Pensar en la confiança com a la interacció i l'existència d'aquests tres components fa que la confiança sigui més fàcil d'entendre.

• La capacitat de confiar significa que les vostres experiències vitals totals han desenvolupat la vostra capacitat actual i la vostra disposició a arriscar-vos a confiar en els altres.
• La percepció de la competència es composa de la vostra percepció de la vostra capacitat i de la capacitat d'altres persones amb les quals treballeu per actuar de manera competent en tot allò que necessiteu en la vostra situació actual.
• La percepció de les intencions, tal com es defineix per Tway, és la vostra percepció que les accions, les paraules, la direcció, la missió o les decisions estan motivades per motius que serveixen mútuament en lloc de servir-se per si mateixos.

Per què la confiança és crítica en una organització saludable

Què tan important és construir un entorn de treball de confiança? Segons Tway, les persones s'han interessat per la confiança des de Aristòtil. Tway afirma: "Aristòtil (384-322 aC), escrivint en el Retòrica, va suggerir que Ethos, la confiança d’un parlant per l’oient, es basava en la percepció de l’oient de tres característiques de l’orador.

"Aristòtil creia que aquestes tres característiques eren la intel·ligència del parlant (correcció d'opinions o competència), el caràcter de l'orador (fiabilitat - factor de competència i honestedat - una mesura d'intencions) i la bona voluntat del parlant (intencions favorables cap a l’oient). "

Això encara no ha canviat molt. La investigació addicional de Tway i d'altres demostra que la confiança és la base d’un entorn positiu que voleu crear al vostre lloc de treball. La confiança és el precursor necessari per:

• sentir capaç de dependre d’una persona
• cooperar i treballar en equip amb un grup
• prenent riscos pensatius
• experimentant una comunicació creïble

La millor manera de mantenir un entorn de treball de confiança és evitar que confiïs en primer lloc. La integritat del lideratge de l’organització és fonamental. La veracitat i la transparència de la comunicació amb el personal també és un factor crític. La presència d’una missió i visió sòlida i solidària també pot promoure un entorn de confiança.

Proporcionar informació sobre els motius, els antecedents i els processos de pensament darrere de les decisions és un altre aspecte important de mantenir la confiança. Un altre és l’èxit organitzatiu; la gent té més confiança en la seva competència, contribució i orientació quan parteix d’una empresa o projecte amb èxit.

Coses que lesionen la relació de confiança

Tanmateix, fins i tot en una organització on la confiança és una prioritat, les coses succeeixen diàriament que poden ferir la confiança. Una comunicació és mal entesa; una comanda del client és mal adreçada i ningú no posa en dubte cap error obvi.

Els propietaris d’una empresa que va passar per una fallida va ser confiada pels empleats pel que fa a les intencions del model de confiança de Tway. Però va resultar greument ferit als ulls de la mà d'obra en la part de la competència percebuda del model. Els empleats sabien que el seu cor estava al lloc correcte. No creien que fos capaç de portar l'organització allà. Mai es van recuperar.

En el primer aspecte de la construcció, la capacitat de confiança, fins i tot quan les organitzacions fan el millor possible, moltes persones no volen confiar a causa de les seves experiències de vida. En molts llocs de treball, a les persones se'ls ensenya a desconfiar, ja que són informades i enganyades repetidament.

El paper crític del líder o supervisor en relacions de confiança

El professor assistent de la Universitat Simon Fraser, Kurt T. Dirks, (vegeu la nota final) va estudiar l'impacte de la confiança en l'èxit de l'equip de bàsquet universitari. Després d’observar els jugadors en 30 equips, va determinar que els jugadors d’equips amb èxit tinguessin més probabilitats de confiar en el seu entrenador.

Va trobar que els jugadors eren més propensos a creure que el seu entrenador sabia què era necessari per guanyar. Creien que l'entrenador tenia els seus millors interessos; van creure que l’entrenador passava pel que prometia. (Alguna cosa per pensar: la confiança en els seus companys d’equip no es va considerar important en l’estudi).

Del Jones, del Servei de Notícies de Gannett, informa que en un estudi de treballadors de Wirthlin Worldwide, del març de 2001, el 67 per cent va dir que estaven compromesos amb els seus empresaris. Només el 38 per cent sentia que els seus empresaris estaven compromesos amb ells. En un altre estudi, a càrrec de C. Ken Weidner, professor assistent del Centre per al Desenvolupament d'Organització de la Universitat de Loyola de Chicago, les troballes suggereixen diverses implicacions per al rendiment i el canvi de l'organització.

Weidner ha trobat que l’habilitat d’un gestor per desenvolupar relacions que redueixin o elimini la desconfiança tingui un impacte positiu en la rotació dels empleats. Considera que la facturació pot ser el resultat de les organitzacions que no aconsegueixen atraure les persones. També va trobar que la confiança en el supervisor està associada a un millor rendiment individual.

Crea una relació de confiança en el temps

La confiança es construeix i manté per moltes accions petites al llarg del temps. L'autor Marsha Sinetar, va dir: "La confiança no és una qüestió de tècnica, sinó de caràcter; ens confiem a causa de la nostra manera de ser, no a causa dels nostres exteriors polits o de les nostres comunicacions expertes".

De manera tan fonamental, la confiança, i aquí hi ha el secret promès en el títol d’aquest article, és la pedra angular, la base, de tot el que vulgueu que la vostra organització estigui ara i de tot el que us agradaria que es convertís en el futur. Posa bé aquestes bases.

La confiança està dient la veritat, fins i tot quan és difícil, i és veritable, autèntic i fiable en les vostres relacions amb els clients i el personal. Les accions que ofereixen una major satisfacció, les tasques de missió, i la millora de la feina poden ser més senzilles? No és probable.

Referències sobre les relacions de confiança

• _{Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, vol 85 (6), desembre 2000. pàg. 1004-1012.}
• _{Jones, Del, Gannett News Service, 2001.}
• _{Meyer, R., Davis, J.H., i Schoorman, F. S., Revista de l'Acadèmia de Gestió, 20 (3), 1995.}
• _{Tway, Duane C., A Construct of Trust, Dissertation, 1993.}
• _{Tway, Duane C., Paper inèdit, Lideratge i confiança: un imperatiu per al Decenni de Transició i més enllà, 1995.}