Esdevenir una infermera de triatge telefònica

La infermeria de triaje telefònic passa per uns quants noms diferents, incloent la infermeria de telesalud i la telepatologia. Aquesta especialitat mèdica acreditada va ser dissenyada per ajudar els pacients en necessitat immediata que no poden arribar a l'oficina o l'hospital del metge. L'especialitat també està dissenyada per ajudar els que no tenen metges d'atenció primària. La infermera de triaje telefònic treballa per determinar el nivell d’atenció que necessita un pacient i guia la situació a una resolució. A diferència de les infermeres del lloc, aquests professionals han d'ajudar els pacients només a parlar amb ell al telèfon.

La majoria dels professionals mèdics que treballen en aquest camp són infermers amb llicència i són coneguts normalment com a "infermeres de triats per telèfon".

La professió telefònica d’infermera

Es demana a una infermera de triaje telefònic que treballi amb els pacients per determinar si necessiten un tractament d'emergència, per instar-los a concertar una cita amb un metge, per aconsellar-los com tractar-se a casa.

El paper subjacent d’una infermera de triaje telefònic és ajudar els pacients a avaluar la gravetat del seu problema de salut: estalviar-los un viatge a l’oficina del metge o fer un viatge a la sala d’urgències. Aquest servei és especialment útil per a pacients a casa, aquells en zones rurals que no poden accedir a una instal·lació, ni a aquells que no poden pagar serveis mèdics. A més, les infermeres de triaje telefònic ajuden els metges a reduir la càrrega de pacients per tal que puguin veure els pacients amb una necessitat més crítica, d'aquí la paraula "triage". A causa del seu treball, les infermeres de triaje telefònic també ajuden a reduir el massificació i el temps d’espera a les instal·lacions mèdiques d’emergència, com ara centres d’atenció urgent i sales d’emergència dels hospitals.

Com que els serveis de triaje telefònic estan en funcionament les 24 hores del dia, els set dies de setembre, les infermeres de triaje telefònic poden necessitar treballar caps de setmana, torns nocturns i vacances.

Formació

Per esdevenir una infermera de triage telefònica, el primer que necessiteu és obtenir el títol o diploma d'infermeria. Després d'això, haureu de superar l’examen de llicències del Consell Nacional per a Infermeres Registrades (NCLEX-RN).

Es suggereix una certificació addicional com a infermera d'atenció ambulatòria i augmentarà les possibilitats d'obtenir una feina. La certificació l'ofereix l'Acadèmia Americana d'Infermeria d'Atenció a la Ambulació i és útil perquè una secció de l'examen se centra en el triatge telefònic. Si voleu fer l’examen, necessiteu realitzar almenys 2.000 hores d’experiència en infermeria en un entorn clínic.

Habilitats necessàries

A més de la formació mèdica òbvia, les infermeres de triats telefònics han de tenir excel·lents habilitats de comunicació per sobre de tot. A més, han de ser àgils i pensar en els seus peus perquè els problemes de salut no són estàtics, sinó que poden empitjorar en qualsevol moment. Les infermeres de triaje telefònic han de mantenir la calma durant tota la conversa, ser empàtiques i escoltar realment els pacients. També han de ser capaços d’avaluar cada situació ràpidament.

Llocs d’ocupació

Un dels avantatges d’aquesta trajectòria professional és que les infermeres de triaje telefònic poden trobar feina en multitud d’ambients: els centres de servei de triatges telefònics especialment dedicats. Dit això, també hi ha llocs de treball disponibles a les oficines dels metges, als hospitals, a les instal·lacions de cura ambulatòria, als centres de traumatologia, als centres de control de verí i als serveis d'assistència telefònica de crisi.

Una trucada típica

El primer que fa una infermera remota és reunir informació bàsica sobre el pacient. La infermera esbrina l’edat, el sexe, el pes i l’altura de la persona, tot contribuint a l’avaluació global. A continuació, la infermera pregunta si el pacient té malalties conegudes o problemes de salut en curs, com ara diabetis, hipertensió arterial, antecedents d'atacs de pànic o una malaltia cardíaca coneguda. Per avaluar amb precisió la situació del pacient, la infermera ha de fer que el pacient descrigui els símptomes amb la major precisió possible.

Per exemple, per a un pacient que es queixa de sentir-se il·luminat, la infermera pot preguntar-se si se senten marejos, febles o febles.

Un cop segur que s’ha recopilat tota la informació necessària, la infermera de triaje telefònic pot recomanar un curs d’acció. Per exemple, si l’avaluació és que el pacient pateix de l'esgotament tèrmic, se li dirigeix ​​al pacient a beure líquids i a trobar una habitació amb aire condicionat per descansar. Si un pacient sagna molt d’un accident de cuina, la infermera de triage del telèfon dirigiria el pacient a comprimir la ferida i buscar atenció mèdica immediata. A més, en funció de la gravetat del problema de salut, la infermera determinarà si el pacient ha de programar una visita de seguiment amb el seu metge de capçalera (metge de capçalera).

Què passa si un pacient no té un metge de capçalera?

Molts pacients no tenen diners per visitar un metge de capçalera de forma regular. Per aquest motiu, les infermeres també poden dispensar informació que creuen que el pacient necessita des d’una perspectiva del benestar social. Per exemple, poden dirigir persones de baixos ingressos a programes que puguin proporcionar ajuda financera.

Pros d’estar una infermera de triatge telefònica

El professionals en aquesta professió són els següents:

• Només es tracta d’un pacient a la vegada.
• Et sents apreciat perquè has ajudat a algú que ho necessita.
• No hi ha cap paperassa per omplir.
• Després d'una trucada, teniu un sentit d’acompliment perquè heu completat una tasca i podeu passar a la següent trucada.
• No té por de contractar una malaltia transmissible, com la tuberculosi.
• No heu de tractar amb agulles i injeccions, cosa que pot ser difícil.
• No heu de suportar pacients que es queixen de tots els mals i dolor perquè (en la seva major part) es tracta d’un veritable problema de salut.

Contres de ser un infermer de triatge telefònic

El contres d’aquesta professió són les següents:

• Pots ajudar-te a salvar una vida, però no pots veure com millorava algú en funció del teu consell.
• Heu de dependre de la capacitat de algú de descriure alguna cosa difícil, com ara una erupció cutània.
• Pot ser estressant treballar sols quan es tracta d’un pacient greument malalt.
• La gent tendeix a ser menys amable al telèfon perquè no veu la persona darrere de la veu.
• El vostre to de veu ha de ser puntual perquè un pacient no pot veure les vostres expressions facials, que comuniquen molt bé en persona.

Salari i perspectives de feina

Segons salary.com, a partir de juny de 2018, una infermera del personal de RN, el treballador de triaje telefònic guanya un salari mitjà de 71.931 dòlars, amb un rang de 65.635 $ i 81.344 $.

Mentre que l'Oficina d'Estadístiques Laborals dels Estats Units (BLS) no publica salaris per a infermeres de triats inscrites, publica un salari mitjà comparable de 70.000 dòlars per a infermeres registrades. I, segons el BLS, es preveu que l'ocupació d'infermeres registrades creixi un 15 per cent des del 2016 fins al 2026. Això és molt més ràpid que la mitjana de totes les ocupacions a causa del creixement de l'ocupació en el camp a mesura que la població envelleix i la necessitat de substituir els treballadors que es retirarà durant la pròxima dècada.