Secrets de la gestió d'efectes de Pigmalió i Galatea

Les seves expectatives dels empleats i les seves expectatives de si mateixos són els factors clau en el bon funcionament de les persones a la feina. Conegut com l’efecte Pygmalion i l’efecte Galatea, respectivament, el poder de les expectatives no es pot sobrevalorar. Ja siguin aplicats de manera conscient o inconscient, les expectatives afecten la productivitat i la contribució dels vostres empleats.

L’efecte Pygmalion i l’efecte Galatea es van identificar primer mesurant l’efecte de les expectatives dels escolars de primària.

Segons J. Sterling Livingston, escrivint per a la "Harvard Business Review", les profecies auto-realitzades, és que són tan freqüents a les oficines com a les aules de primària. Si un gerent està convençut que la gent d’ella el grup és de primer ordre, superarà de manera fiable a un grup el responsable de la qual creu el contrari, fins i tot si el talent innat dels dos grups és similar."

Sembla emocionant i fascinant? Vostè aposta. Aquests són els principis fonamentals que podeu aplicar a les expectatives de rendiment i als seus resultats: millora del rendiment potencial en el treball.

L'efecte Pigmalió: el poder de les expectatives del gestor

Podeu resumir l’efecte Pygmalion, sovint conegut com el poder de les expectatives, considerant que:

• Cada supervisor té expectatives de les persones que li informen.
• Els supervisors comuniquen aquestes expectatives de manera conscient o inconscient cada vegada que es comuniquen de qualsevol manera amb un empleat.
• Les persones que reben o llegeixen conscientment o inconscientment i experimenten aquestes expectatives del seu supervisor.
• Les persones funcionen de manera coherent amb les expectatives que han rebut del supervisor.

Livingston va descriure l’efecte Pygmalion fins i tot abans al setembre / octubre de 1988 "Harvard Business Review". "La forma en què els gestors tracten els seus subordinats està influïda subtilment pel que esperen d'ells", va dir Livingston en el seu article "Pygmalion in Management".

L’efecte Pygmalion permet al personal superar en resposta al missatge del gestor que són capaços d’èxit i esperen tenir èxit. L’efecte Pygmalion també pot minar el rendiment del personal quan la comunicació subtil del gestor els indica el contrari.

Sovint, aquests signes són subtils. A tall d’exemple, el supervisor no lloa el rendiment de la persona del personal amb tanta freqüència com lloa el rendiment dels altres. En un altre exemple, el supervisor parla menys amb un empleat en particular. En un altre cas, l’administrador no reconeix les contribucions de tots els membres d’un equip, agraint només un parell de persones clau.

Livingston va dir sobre el supervisor: "Si no té qualificació, deixa cicatrius a la carrera dels joves (i dones), retalla la seva autoestima i distorsiona la seva imatge com a éssers humans.

"Però si és hàbil i té grans expectatives dels seus subordinats, la seva confiança en si mateix creixerà, les seves capacitats es desenvoluparan i la seva productivitat serà alta. Sovint, el gerent és Pygmalion."

Us podeu imaginar com milloraria el rendiment si els vostres supervisors comunicessin pensaments positius sobre les persones a les persones? Si el supervisor realment creu que cada empleat té la capacitat de fer una contribució positiva en el lloc de treball, el telegrafia d'aquest missatge, ja sigui conscientment o inconscientment, afecta positivament el rendiment dels empleats.

L’efecte del supervisor millora encara més. Quan el supervisor té expectatives positives sobre les persones, ajuda a les persones a millorar el seu autoconcepte i, per tant, la seva autoestima. Els empleats que el supervisor tinguin una gran estima tendeixen a mantenir el seu potencial d’aportació i tenir èxit al lloc de treball.

La gent creu que pot tenir èxit i contribuir, i el seu rendiment puja al nivell de les seves pròpies expectatives: per crear els vostres millors empleats superiors i superiors.

L'efecte de Galatea: el poder de les expectatives d'auto

Encara més potent que l’efecte Pygmalion, l’efecte Galatea és un factor convincent en el rendiment dels empleats. El gestor que pot ajudar els empleats a creure en si mateixos i en la seva eficàcia ha aprofitat una potent eina de millora del rendiment.

Heu sentit parlar de les paraules sovint repetides i referenciades, "profecia auto-realitzadora". Aplicat com a efecte Galatea, aquestes paraules signifiquen que l'opinió de l'individu sobre la seva capacitat i les seves expectatives sobre el seu rendiment determinen en gran mesura el seu rendiment. Si un empleat pensa que pot tenir èxit, probablement tindrà èxit.

En conseqüència, totes les accions que el supervisor pugui adoptar que augmentin les sensacions positives d’autovalor de l’empleat ajudaran a millorar el rendiment de l’empleat.

La intenció no és simplificar aquest concepte. Molts altres factors també contribueixen al nivell del rendiment d’un empleat, incloent-hi la cultura de l’empresa, les experiències de vida dels empleats, l’educació, el suport familiar i les relacions amb els companys de feina. Tanmateix, la supervisió positiva és un dels factors clau que permetran mantenir els bons empleats a la feina.

Com animar expectatives de propi poder en els vostres empleats

Aquestes són les maneres en què podeu fomentar les expectatives d’autor positives i positives en un empleat:

• Proporcioneu oportunitats perquè un empleat experimenti tasques cada vegada més difícils. Assegureu-vos que té èxit en cada nivell abans de seguir endavant.
• Permetre al treballador participar en projectes que tinguin èxit i que puguin millorar contínuament el lloc de treball.
• Proporcioneu un coaching individualitzat amb l’empleat. Aquest coaching hauria de posar èmfasi en millorar el que fa l’empleat en lloc de centrar-se en els punts febles de l’empleat. Aprofiteu el que l’empleat ja fa amb èxit, en comptes de centrar la vostra energia en construir àrees febles d’habilitat.
• Proporcioneu oportunitats de desenvolupament que reflecteixin el que l'interessat està interessat a aprendre. És clar, necessiteu oferir oportunitats de desenvolupament que també reflecteixin el que el negoci necessita de l’empleat. Heu de trobar un equilibri que també respecti les necessitats i els desitjos de l'empleat.
• Assigneu a un empleat sènior amb èxit un paper de tutoria del desenvolupament amb el treballador. El tutorat és un ús excel·lent per als vostres empleats més grans, la majoria dels quals estan disposats a compartir el que han après abans de retirar-se. Mantingui els seus coneixements disponibles.
• Mantingui interaccions verbals freqüents i positives amb el treballador i comuniqueu-vos constantment la vostra ferma confiança en la capacitat de l'empleat per dur a terme la feina. Mantingui els comentaris positius i evolutius sempre que sigui possible
• Assegureu-vos que l’empleat està rebent missatges consistents d’un altre personal supervisor. La forma de parlar amb els altres sobre els empleats que us informen potencien fortament les seves opinions sobre el que pot contribuir i fer un empleat en particular. En un efecte ampliat de Pygmalion, les expectatives d'altres líders superiors, gerents i companys de treball afecten l'autoestima de l'empleat.
• Projecteu el vostre compromís sincer amb l'èxit i el desenvolupament continuat dels empleats. Cal dir sovint a l'empleat la seva confiança sobre aquests assumptes.

Aprofiteu el poder de les expectatives de si mateixos de l’empleat per garantir un rendiment laboral potent, productiu, millorable i reeixit. Sereu feliços i us recompensaràs quan els empleats superin les vostres expectatives i la vostra.