Departament de serveis de comptes d’una agència de publicitat

Un dels departaments més grans de qualsevol agència de publicitat és el servei de comptes. Una vegada anomenats "vestits", perquè sempre es vesteixen amb roba més formal que altres departaments, els serveis de comptes reuneixen el client i el departament de creació.

La tasca principal del departament de serveis de comptes és mantenir la feina a l’agència, establint bones relacions amb els clients i supervisant constantment el treball del departament de creació. Els serveis de comptes es reuneixen amb els clients, truquen sol·licituds de treball i escriuen escrits. També actuen com a intermediaris, presenten treballs i aporten comentaris del client.

Quan una relació de client sores per qualsevol motiu, els membres del departament de serveis de comptes ho saben abans que ningú. El seu treball és ser proactiu i mantenir una bona relació de treball perquè, sense clients, no hi ha cap agència publicitària.

Mentre que els rols dels serveis de comptes són relativament estàndard pel que fa a la indústria, molts departaments tenen rols addicionals dins dels rols estàndard, inclosos els llocs júnior i sènior. A les botigues més petites, només poques persones poden fer el treball de molts.

Coordinador de comptes

El treball de nivell d’entrada al departament de serveis de comptes, el coordinador del compte és una funció d’aprenentatge per a un graduat o per a algú nou al negoci. Tot i que es gastarà molt de temps en l’administració del compte, es tracta d’un trampolí per a molts deures d’un executiu de comptes.

Executiu de comptes

Aquest executiu de comptes (AE) té un paper important en qualsevol agència de publicitat. Normalment, una AE s’assigna a només uns quants (o de vegades només un) de les moltes comptes de la llista de clients de l’agència. Això es deu al fet que l’AE ha de tenir una comprensió íntima del negoci principal del seu client i també assegura que s’estableixi una relació de treball forta entre el client i l’AE.

L'AE sol durar tasques dels clients, treballant amb ells per crear breus creatius per al departament de creació. L'AE també gestiona els pressupostos, els llançaments, el calendari dels treballs (juntament amb el trànsit) i el funcionament diari del compte. L'AE informa del gestor del compte o, de vegades, del director del compte.

Planificador de comptes

Sovint, integrat amb el departament de serveis de comptes, el paper del planificador del compte és bastant diferent de la dels altres membres de l'equip. Un bon planificador de comptes és un investigador i un pensament estratègic, crític, més en sintonia amb el consumidor que el client. En resum, l’administrador del compte sap el que el client vol o necessita i el planificador del compte sap què vol el consumidor.

El planificador de comptes sovint condueix la direcció estratègica de cada campanya i garanteix que el treball creatiu sigui de marca i que estigui estratègicament centrat. El planificador del compte és un paper clau, però moltes botigues situen els càrrecs de la planificació del compte a l'administrador del compte o al director. Les agències més grans tindran tot un departament dedicat a la planificació de comptes.

Gestor de comptes

Un rol més antic, el gestor de comptes és el principal punt de contacte per a un o dos comptes específics. Tot i que no poden supervisar el funcionament diari del compte, són responsables de gestionar aquest compte i mantenir una excel·lent relació amb el client. El gestor de comptes estableix pressupostos amb el client, hi és per a la resolució de conflictes, garanteix els lliuraments puntuals, escriu breus creatius i aprova els pagaments del client.

El gestor de comptes també s'encarrega de la renovació de contractes i contractes, del control de qualitat del compte i persegueix activament noves oportunitats amb el client. Com més oportunitats, més feina i més diners per a l'agència.

Sobretot, els gestors de comptes saben més sobre els comptes que ningú de l’agència. Són la gent de la marca. Un gestor de comptes informa directament del director d’un compte o del director d’agència, proporcionant informació sobre totes les activitats del compte.

Director de comptes

El director del compte dirigeix ​​els serveis dels comptes de la mateixa manera que un director creatiu dirigeix ​​el departament creatiu. Els directors de comptes coneixen l'estructura i el funcionament de la seva pròpia empresa per dins i per fora, i també tenen habilitats comercials i comercials excepcionals. La majoria de les agències disposen d’un director de comptes de treballar al costat del director creatiu.

Mentre que el director creatiu proporciona informació sobre el treball creatiu, el director del compte ajuda el client a entendre per què és bo per al seu negoci. Un director de compte realment excel·lent també és un pensador estratègic i disciplinat que proporciona excel·lents resums creatius quan és necessari i ajuda en la direcció general i l'execució de cada campanya.