Els 10 millors treballs de servei al client

Estàs considerant una carrera professional al servei d'atenció al client? És una bona opció i una ocupació amb un augment del 5% en el creixement del treball previst durant els propers deu anys. Hi ha disponibles feines de servei al client en gairebé totes les indústries. Entre els principals empresaris es troben centres de trucades, minoristes en línia de maó i morter, empreses i agències de targetes de crèdit, companyies d'assegurances i institucions financeres.

Aquests no són els únics llocs de treball disponibles per a persones que busquen feina amb una forta capacitat d’atenció al client. Si teniu el conjunt d’habilitats adequat i el desig d’ajudar la gent, trobareu diverses opcions de feina diferents. També tindreu l’oportunitat de créixer en l’ocupació i podreu pujar a la carrera professional. En molts casos, sense formació i formació addicionals. Aquí teniu informació sobre alguns dels millors treballs que requereixen d’habilitats d’atenció al client, les credencials que necessiteu contractar, el que podeu esperar de pagar i com trobar llistes de treballs.

Els 10 primers treballs d'atenció al client

Aquí teniu una mostra dels tipus de treballs disponibles al servei d’atenció al client. Depenent de la posició i de l'empresa, és possible que pugueu treballar de forma remota per a alguns d'aquests llocs de treball. Per a la majoria de posicions, ser capaç de treballar amb flexibilitat laboral de dia, de nit i de cap de setmana és un avantatge.

• Agent del centre de trucades: Podeu treballar en un centre de trucades virtual des de casa o treballant en un centre de trucades. Independentment d'on treballeu, respondreu consultes per telèfon o per correu electrònic dels clients. Depenent de la feina, farà comandes, respondrà i gestionarà els problemes del client o realitzarà cites. S'espera que el personal del centre de trucades tracti un volum elevat de trucades i tingui habilitats de comunicació i resolució excel·lents.
• Consergeria: T'agrada ajudar a la gent? Coneixes tots els millors llocs per visitar la teva ciutat o ciutat? Molts hotels disposen de conserge per als empleats que reserven reserves, suggereixen activitats i organitzen transport per als clients. Els conserge virtuals fan moltes de les mateixes tasques, ja sigui per telèfon o en línia a través d'un sistema de missatgeria o correu electrònic.

• Associate de relacions amb clients: El personal de relacions amb clients són els empleats que construeixen i mantenen relacions amb els clients més importants d’una organització. Aquesta és una posició pràctica que treballa amb els clients assignats per assegurar-vos que estan contents amb els serveis i els productes de la companyia. La vostra feina consisteix a garantir la satisfacció del client i treballar amb els membres de l’equip, altres departaments de la companyia i proveïdors externs per garantir que es compleixin les necessitats del client.
• Coordinador de serveis al client: Els coordinadors de serveis als clients es fan les coses. Poden gestionar el processament d’ordres, configurar i coordinar serveis, fer el seguiment dels lliuraments i les instal·lacions i de resoldre els problemes dels clients. Aquesta feina requereix habilitats telefòniques sòlides i la possibilitat de fer malabars amb moltes tasques.

• Representant de Servei al Client: El representant del servei d'atenció al client és el títol de treball imprescindible per a diferents rols en l'atenció al client. Els representants del servei d'atenció al client interactuen amb els clients per processar comandes, proporcionar informació sobre els productes i serveis d'una organització i resoldre problemes. Gairebé totes les organitzacions ofereixen un nivell de servei al client, i els llocs de treball són abundants.
• Receptor / recepcionista: Si teniu grans habilitats interpersonals i la capacitat de gestionar comunicacions presencials i telefòniques, una posició de recepció és una bona opció de feina. Si esteu treballant en un entorn corporatiu, pot ser que tingueu un caràcter típic de les 9:00 a les 17:00. feina. Per a llocs d’hotels, complexos turístics, serveis mèdics i d’hospitalitat, probablement necessitareu més disponibilitat.

• Especialista en serveis per a membres: Els especialistes en serveis membres ofereixen un alt nivell d’atenció al client als membres. Pot ser un titular d’una targeta de crèdit d’elit o un client d’un banc o una companyia d’assegurances, per exemple. El treball implica respondre preguntes, proporcionar serveis i explicar els beneficis als membres. Les hores i els salaris varien segons la vostra feina.
• Coordinador de l'atenció al pacient: Els coordinadors de l'atenció al pacient treballen per a oficines, hospitals, centres mèdics, centres de rehabilitació, agències de salut i companyies d'assegurances. Planifiquen cites, obtenen aprovació i organitzen serveis i procediments. Per a la majoria de posicions, haureu de conèixer la terminologia mèdica i la feina pot requerir experiència prèvia en un entorn assistencial.

• Associació d'Atenció al Client de Mitjans Socials: Un associat a l’atenció al client de les xarxes socials és la persona que gestiona el vostre missatge de tweet o de Facebook que diu que no esteu satisfets amb els productes o serveis d’una empresa. Aquest paper consisteix en supervisar els comptes de les xarxes socials d'una organització, respondre a consultes, ajudar a resoldre problemes i augmentar els problemes a un gestor quan sigui necessari.
• Representant de suport tècnic: Si teniu habilitats tècniques sòlides, programari específic del producte, habilitats d'aplicació o de maquinari, i la capacitat de solucionar problemes, resoldre problemes, a més de les habilitats de les persones, considereu un paper de suport tècnic. Aquest treball a la carta pot requerir un títol universitari, certificació o formació. Aquest treball es podria fer de forma remota. Per exemple, Apple contracta At-Home Advisors.

Les habilitats que necessiteu per contractar

Un bon candidat per a una carrera en atenció al client tindrà excel·lents habilitats per escoltar, comunicar-se i trucar per telèfon, i hauria de destacar en la resolució de problemes, documentació, resolució de conflictes, anàlisi d'informació, construcció de relacions i tasques múltiples. Molts llocs de treball en serveis d'atenció al client són llocs de nivell inicial, amb el potencial de creixement de les capacitats de supervisió i gestió.

La majoria de llocs de servei al client requereixen un diploma d'educació secundària i familiaritat amb els ordinadors. Molts oferiran formació en el lloc de treball. Per a càrrecs de direcció, es requereix una titulació o experiència universitària, i calen habilitats de comunicació excel·lents i orientació al client. En una posició de servei al client, interactueu amb els clients per proporcionar informació, gestionar queixes i processar comandes.

Què podeu esperar per guanyar

La remuneració mitjana del 2017 per als representants del servei d'atenció al client va ser de 32.890 dòlars per any o 15,81 dòlars per hora. La indemnització variarà en funció del paper que contracteu, de la quantitat d'experiència que teniu i de si esteu treballant a temps parcial o a temps complet.

Les perspectives d’ocupació són fortes, amb l’Oficina d’Estadístiques Laborals (BLS) que informa que l’ocupació de representants del servei al client creixerà un 5 per cent des del 2016 fins al 2026, tan ràpid com la mitjana de totes les ocupacions.

Com trobar llistats de treballs

Una de les maneres més ràpides de sol·licitar treballs és cercar Indeed.com, que té llistats de feina de moltes fonts diferents. Cerqueu el títol de la feina, la paraula clau i la ubicació per trobar treballs que coincideixin amb els vostres interessos. Si voleu treballar des de casa, afegiu "remot" o "treballeu des de casa" a la vostra consulta.

Una altra manera ràpida de trobar ofertes de feina quan conegueu una empresa per a la qual voleu treballar és anar directament al lloc web de l'empresa. Podreu veure les posicions obertes i sol·licitar-ho en línia. Feu clic a "Carreres" o "Treballs" per començar.