Recursos humans: què és una revisió 360?

La revisió 360 és una oportunitat de retroalimentació professional que permet a un grup de companys de feina proporcionar comentaris sobre el rendiment dels companys. Tradicionalment, el gestor a qui va informar l’empleat va sol·licitar la retroalimentació.

No obstant això, cada vegada és més comú en les organitzacions actuals, però la retroalimentació de 360 ​​treballa directament dels companys empleats a l’empleat que treballa en revisió. Comunament, es selecciona un instrument en línia perquè els empleats puguin interactuar amb ell per proporcionar els comentaris sobre el rendiment. Aquest instrument proporciona l’avantatge de recopilar els comentaris per a la difusió i la comprensió dels empleats.

Els companys de feina que participen en les 360 revisions solen incloure el gerent de l’empleat, diversos membres del personal dels parells, membres del personal de l’informació i gestors funcionals de l’organització amb la qual treballa regularment.

Per tant, el nom de l’opció de retroalimentació prové del fet que s’ha sol·licitat la retroalimentació del rendiment de totes les direccions de l’organització.L'objectiu del feedback és donar a l'empleat l'oportunitat de comprendre com es veu la seva feina en l'organització total.

La revisió 360 es diferencia d’una valoració dels empleats que tradicionalment proporciona al treballador l’opinió sobre el seu rendiment tal i com veurà el seu gerent. Aquestes valoracions dels empleats tendeixen a centrar-se en el progrés aconseguit per l’empleat en els objectius de la feina. La revisió 360 tendeix a centrar-se més en com el treballador va afectar la feina d'altres empleats i, a continuació, si la feina es va dur a terme.

El gerent pot demanar informació addicional, sovint verbal, informal d'altres empleats, especialment dels gestors, sobre el rendiment de l'empleat, però no forma part del sistema formal de revisió 360.

En canvi, la revisió 360 se centra més directament en les habilitats i contribucions que fa un empleat. L'objectiu dels comentaris és proporcionar una visió equilibrada a un empleat de com els altres veuen la seva contribució i rendiment al treball, en àrees com ara el lideratge, el treball en equip, la comunicació i la interacció interpersonals, la gestió, la contribució, els hàbits de treball, la rendició de comptes, la visió, i molt més, depenent de la feina de l’empleat.

La revisió permet als companys de feina avaluar l’impacte de l’empleat en l’avanç del seu objectiu i la consecució objectiva i els resultats positius dels clients, tal com els observen els membres de l’equip

Com funciona la revisió de 360 ​​comentaris?

Les organitzacions utilitzen diversos mètodes per buscar 360 comentaris sobre els empleats. Alguns són més comuns que altres i tots els mètodes seleccionats depenen de la cultura i el clima de l'organització.

A la majoria d’organitzacions que demanen comentaris de 360, l’administrador demana i rep els comentaris. El gestor analitza després els comentaris que busquen els patrons de comportament a tenir en compte. El gestor busca tant comentaris positius com constructius.

L’objectiu és proporcionar als empleats els punts clau i importants sense aclaparar-lo amb massa informació. Sovint, el gestor ha buscat comentaris en resposta a preguntes específiques, de manera que el feedback és més fàcil d'organitzar i compartir.

Avui, algunes organitzacions utilitzen instruments que es comparen electrònicament i que proporcionen als empleats una puntuació en cada àrea avaluada. Alguns processos estan completament en línia. Altres encara confien en preguntes obertes. Els processos en línia es recomanen perquè fan que els comentaris siguin tan fàcils de comptabilitzar i compartir.

Les organitzacions també contracten consultors externs per administrar les enquestes, generalment quan els gestors reben una revisió 360. Després, els consultors analitzen i comparteixen les dades amb el gerent i amb el gerent i el personal en alguns casos. En la millor de les circumstàncies, el gerent i el personal s'uneixen per planificar millores tant per al gerent com per al departament.

Es recomana encaridament aquest procés per obtenir la millor oportunitat de millorar l’organització general, així com el rendiment de cada empleat. En una empresa, el gerent de fabricació va compartir els 360 comentaris que va rebre, així com els seus objectius per millorar el rendiment amb el seu equip de supervisors, enginyers i tècnics. Es van unir en els seus esforços per ajudar-lo a assolir el seu pla de millora del rendiment.

Organitzacions progressistes i feedback 360

En les organitzacions més progressistes que han construït un clima de confiança, els empleats proporcionen 360 comentaris directament els uns als altres. El gestor no funciona com a filtre ni intermedi per evitar que els empleats comparteixin els seus comentaris directament entre si.

Per molt que recopileu i compartiu els comentaris de 360, sempre heu de tenir cura de que el feedback sigui el més descriptiu possible, de manera que l’empleat tingui alguna cosa tangible per millorar. Quan la compartició estigui oberta, assegureu-vos també que sol·liciteu comentaris freqüents sobre els empleats sobre com funciona el procés i afecta els empleats.

En qualsevol cas, la forma d’introduir, controlar i avaluar l’eficàcia del procés de revisió 360 és fonamental per al seu èxit o fracàs. També voldreu fer una ullada a aquestes preguntes de mostra per a 360 comentaris. Proporcionen idees sobre quines preguntes sol·licitaran informació sòlida i aplicable mitjançant un procés de revisió 360.