Llista d’habilitats del servei al client i exemples

FORMACIO ONLINE GLOBALLEIDA: Atenció al client

Taula de continguts:

Centreu-vos en les vostres habilitats més fortes
Exemples d’habilitats de servei al client
Empatia, coneixement i diligència del producte
Tenir una personalitat agradable
Llista d’habilitats de servei al client

Una empresa que compta amb clients o clients per mantenir-la en el negoci haurà de saber quina experiència i habilitats d'atenció al client us ofereixen. Abans d’emplenar una sol·licitud d’ocupació, escriviu el vostre currículum o entreu a la sala d’entrevistes, investigueu la companyia i la posició que esteu demanant. Les habilitats que un empresari considerarà com a actiu poden variar d’una feina a l’altra.

Familiaritzeu-vos amb allò que la companyia està buscant i feu una pluja d’interrogació sobre una llista d’habilitats d’atenció al client que teniu que pertanyen específicament a la feina per a la qual esteu sol·licitant.

Intenta ser específic quan es mencioni les habilitats que pot aportar a la seva carta de presentació i, si és possible, tenir exemples reals que pugueu compartir amb els empresaris durant les entrevistes.

Centreu-vos en les vostres habilitats més fortes

Durant la vostra entrevista, heu de destacar l’experiència i les habilitats del servei al client que podeu oferir a l’empresa. No dubteu a esmentar la vostra atenció als detalls o la vostra capacitat per mantenir-se positiu davant un repte. De nou, com més específics pugueu ser, millor.

També és important estar segur que l’entrevistador sap que serà un jugador de l’equip. Penseu en les experiències positives i negatives que heu tingut de treballar amb clients i companys de feina. Pot sorgir una pregunta sobre qualsevol d’aquestes situacions, especialment si s’està entrevistant per a una posició de gestió.

Exemples d’habilitats de servei al client

Contràriament a la creença popular, donar un bon servei al client no requereix ser una persona-persona entusiasta, tot i que ajuda. Alguns tipus de llocs de treball orientats al client requereixen una personalitat de sortida, però altres no. Un desig honest d’ajudar a altres persones és probablement l’única característica indispensable. Sense aquesta unitat per ajudar les persones, és possible que pugueu actuar, però no ho gaudireu.

Apreneu a comunicar-vos amb claredat i honestitat i com anticipar-vos el que el client ha de saber. Si hi ha un recàrrec o un avís sobre el producte o un altre rack amb una millor selecció al passadís 4, no oblideu dir-ho simplement perquè el client no sabia preguntar.

L’altra meitat de la comunicació és la receptivitat; els clients us diran el que necessiten. Assegureu-vos de saber escoltar.

Empatia, coneixement i diligència del producte

L’empathy també és crucial per als treballadors d’atenció al client. No tothom vol el mateix en la mateixa situació, de manera que l’empatia sigui efectiva, hauràs de mantenir una ment oberta i observar acuradament els senyals dels altres.

El coneixement del producte és potser una de les habilitats de servei al client més subestimades i, per desgràcia, la que més manca en la majoria de llocs de venda al detall. Tota la voluntat d’escoltar o d'ajudar-vos a fer molt bé si no podeu respondre realment a la pregunta del client o tractar el problema.

Proveu els productes del vostre empresari, obtingueu informació sobre els seus serveis i, quan obtingueu una pregunta que no pugueu respondre, aneu fent algunes investigacions.

La diligència és l'única que sembla que les companyies d'habilitats de servei al client descuiden, tot i que sense ella, el servei és només un espectacle. La diligència significa honrar els terminis, mantenir les promeses i mantenir els estàndards.

Tenir una personalitat agradable

I, finalment, la cortesia, l'alegria i el tacte són les habilitats que tothom associa al servei al client. Aquestes habilitats són més fàcils per a algunes persones que altres, però es poden aprendre i millorar amb la pràctica.

Llista d’habilitats de servei al client

A continuació, es mostra una llista d’habilitats d’atenció al client per a currículums, cartes de presentació, sol·licituds d’ocupació i entrevistes. Les habilitats necessàries variaran en funció de la feina per a la qual esteu sol·licitant, així que reviseu també la nostra llista d’habilitats que s’especifica per feina i el tipus d’habilitat.