Podeu utilitzar els chatbots per automatitzar molts serveis de recursos humans

Hi ha un chatbot en el teu futur? Vostè aposta. Un chatbot, que és un programa informàtic dissenyat per simular una conversa amb un ésser humà, especialment a través d’Internet, transformarà pràcticament totes les funcions de l’empresa des del màrqueting fins a les vendes al servei del client en un futur pròxim.

Una de les àrees en què veureu una transformació important a través dels chatbots és Recursos humans. Atès que el chatbot és un assistent virtual que pot comunicar-se amb els empleats a través de missatges de text, llocs web, aplicacions o missatges instantanis, els chatbots estan canviant el funcionament dels equips de recursos humans.

Els recursos humans poden transformar el seu model de lliurament de serveis utilitzant els chatbots

Mitjançant un sistema de comunicació automatitzat amb els empleats, els equips de recursos humans es lliuren llavors per centrar el seu temps en les necessitats més sofisticades dels seus empleats en àrees com el desenvolupament de plans de gestió de carreres professionals.

Els equips de recursos humans tenen una feina difícil amb objectius aparentment conflictius. Han de mantenir els empleats enfocats i treballar dur mentre els mantenen feliços i satisfets a la feina. Els equips de recursos humans sovint són responsables de la retenció de l'empleat i el malbaratament sense la capacitat de gestionar directament els empleats.

S'espera que els recursos humans tinguin el pols de la base de grans empleats mentre treballa amb un petit equip. Per això, els chatbots poden ajudar a alleugerir la càrrega. Els equips de recursos humans consideren que les seves responsabilitats són grans i els objectius són un repte: poques vegades tenen prou temps i recursos per fer justícia a la seva àmplia gamma de responsabilitats.

S'ha invertit gran part del temps en RR.HH. en la gestió dels processos i activitats rutinàries que els chatbots podrien manejar. Això permetria que el personal de recursos humans es centrés en activitats d’alta prioritat. Els equips tenen un temps limitat per oferir als empleats l'atenció individualitzada que necessiten per tractar problemes personals sensibles.

Es tracta d’un millor ús del temps de l’equip de RR.HH. mentre els chatbots gestionen tasques més senzilles i estàndard. Això millorarà l’habilitat de l’equip de recursos humans per involucrar-se de manera proactiva amb els empleats, per guiar-los i assessorar-los a través de les seves trajectòries professionals.

Els chatbots poden ajudar els professionals de recursos humans a ampliar dràsticament les seves capacitats. Els chatbots poden ajudar els equips de recursos humans a mantenir les responsabilitats substancials i assolir els objectius impossibles que tenen.

Utilitzeu els chatbots per automatitzar processos de rutina de recursos humans

Els chatbots poden automatitzar processos de rutina que requereixen molt de temps per part de l'equip humà. Podeu automatitzar substancialment les activitats de contractació, com ara la selecció de candidats, la programació d’entrevistes i la gestió del cicle de vida de reclutament per a candidats i directors de contractació. De fet, una startup anomenada RoboRecruiter, basada en la plataforma Gupshup, ha desenvolupat un chatbot per automatitzar el procés de contractació de cap a extrem, amb resultats sorprenents i millores en la productivitat.

L’orientació i l’orientació dels empleats és una altra àrea adequada per a l’automatització. Els nous empleats compten amb un gran nombre de consultes a l’equip humà que podeu automatitzar fàcilment. També podeu automatitzar de forma substancial els processos habituals, com ara el seguiment d’assistència, el seguiment d’objectius, la revisió del rendiment, les enquestes dels empleats i el seguiment dels saldos de paga.

Una empresa anomenada QuickWork ha construït chatbots que automatitzen els recursos humans i els processos de negoci relacionats amb moltes empreses. Tot i que la majoria de les empreses utilitzen un sistema de recursos humans per automatitzar moltes tasques, els xats fan que els sistemes existents siguin més fàcils d’usar que abans, cosa que augmentava dràsticament l’ús i el compliment dels empleats.

Els Chatbots ajuden als equips de recursos humans a ser accessibles per als empleats

Els chatbots ajuden als recursos humans a ser més accessibles per als empleats. Els chatbots permeten a l'equip de recursos humans proporcionar respostes exactes instantànies a les consultes habituals. Podeu augmentar automàticament les consultes més complexes per a la seva revisió i resposta. Automatitzar les consultes més freqüents allibera equips de recursos humans per gestionar personalment les consultes més complexes.

Això els permet respondre i intervenir ràpidament en situacions sensibles. Això és especialment útil durant les fases de la gestió del canvi quan les empreses presenten canvis importants en organització o estratègia. Aquests canvis donen lloc a un gran nombre de consultes dels empleats en un temps molt curt que els recursos humans han de fer front ràpidament per evitar problemes derivats de l’estrès.

L’augment de l’accessibilitat als recursos humans és especialment valuós per als empleats de llocs remots, allunyats de la seu central, ja que es veuen privats de la capacitat de tenir converses amb els seus equips de recursos humans.

Els chatbots permeten als equips de recursos humans treballar amb cada empleat de manera individual, individualitzada i coherent amb la seva situació personal i els seus problemes. Un chatbot pot mantenir un contacte regular i proactiu amb cada empleat durant tot l’any per detectar qualsevol problema que necessiti una escalada per al compromís humà.

Les eines, com ara el processament del llenguatge natural i la mineria del sentiment, poden ajudar a detectar la ira, la frustració, la motivació, l'esgotament i els problemes relacionats. Basant-se en aquestes observacions, els chatbots poden incorporar un professional de recursos humans per al compromís humà.

Els chatbots també poden recomanar de forma proactiva el temps de vacances, els clubs i les activitats o altres recursos disponibles dins o fora de l'organització. Els chatbots opcionalment poden ajudar els empleats a ser físicament actius i saludables en recomanar i fer el seguiment de les seves rutines d’exercici diari.

Els chatbots poden proporcionar orientació i tutela professional a cada empleat. Invertir en el creixement professional de cada empleat és potser el major esforç de ROI per als equips de recursos humans i les organitzacions empresarials. Els chatbots poden desenvolupar plans d'aprenentatge i desenvolupament personalitzats per a cada individu. Això pot incloure habilitats dures i dures que són necessàries per a l'èxit professional.

Els chatbots poden reforçar la cultura de l'organització recomanant cursos de desenvolupament adequats. Els chatbots poden avaluar les habilitats dels empleats i recomanar cursos i mòduls als quals els empleats poden subscriure's. Els chatbots també poden connectar els empleats amb els mentors de l'organització.

Problemes relacionats amb la confidencialitat dels empleats

Per descomptat, hi ha problemes importants al voltant de la privadesa i la confidencialitat que ha de respondre una organització. No obstant això, les converses de recursos humans, per la seva pròpia naturalesa, solen incloure informació sensible i personal. Les organitzacions poden abordar adequadament aquests problemes proporcionant als usuaris i organitzacions un control adequat sobre les seves dades.

Bàsicament, el chatbot és un acompanyant, sempre compromès i extremadament personalitzat, que és el gestor de recursos humans perfecte. Els equips de recursos humans que adopten xerrades es troben cada vegada més a prop d’aconseguir amb èxit les moltes tasques impossibles i els objectius en conflicte que les organitzacions posen sobre ells.

-------------------------------------------------

Beerud Sheth és el CEO i fundador de Gupshup, una plataforma de missatgeria intel·ligent per a desenvolupadors.