Comunicació no verbal al lloc de treball

Penseu en com el llenguatge corporal, la postura, el contacte visual i més poden augmentar o minar el vostre missatge. Utilitzades conjuntament amb la comunicació verbal, aquestes eines poden ajudar a puntuar, reforçar, destacar i animar el seu missatge. Els senyals no verbals ajuden a crear un sentit compartit en qualsevol comunicació.

Com es comunica de forma no verbal, pot significar una cosa per a vostè i transmetre un missatge completament diferent al vostre públic. Un jove recaptador de fons tenia l'hàbit d'arribar a una reunió amb el seu cap per estendre's físicament a un gran espai a la taula. Això, a més del seu costum de col·locar el maletí i la seva ampolla d'aigua a tots dos costats a la taula, no va enredar al seu cap. L'empleat es va sentir còmode, però el seu cap va percebre la seva presència com una invasió del seu espai. Això va ser perjudicial per a la seva relació i va fer que el seu cap fos extraordinàriament incòmode, tot i que el cap tenia tot el poder de manera organitzativa.

Diferents respostes

Expressió facial: Els rostres humans són increïblement expressius. Les emocions, com ara la ira, la felicitat, el dolor, el repugnància, la confusió i l’avorriment, s’expressen fàcilment amb moviments facials amb els ulls, les celles, la boca i altres característiques.

Llenguatge corporal: La forma en què una persona s’assenta; estands; mou braços, mans i peus; altres moviments subtils.

Postura: Com et portes, incloent coixinets, postura, rigidesa, rectitud. Transmetreu un missatge a través de la vostra postura i posicionant-vos si esteu recolzant-vos còmodament cap enrere, assegut rígidament a la vora del seient o recolzat amb els ulls tancats.

Contacte amb els ulls: Sovint les persones atribueixen confiança a les persones que parlen mantenint un bon contacte visual i viceversa. El contacte amb els ulls també s'utilitza per transmetre interès i emocions i promoure la relació amb el receptor del missatge. També s'utilitza per fingir interès, enganyar i falsos interessos.

Gestos: Els gestos de les mans són transportadors de comunicació especialment rics. Marcen la paraula parlada i afegeixen significat. Gestos menys conscients com ara rascar-se el nas, acariciar-vos el cabell, estirar-se la roba, col·locar-se les mans als malucs i agitar poden comunicar missatges sense voler.

Signes: Els signes i altres articles amb paraules, imatges o símbols es consideren una forma de comunicació no verbal.

Roba i altres accessoris (maletins, ulleres de seguretat, etc.): Els tipus de roba i el vostre aspecte envien missatges no verbals potents. Alguns dels missatges són intencionats, com quan l’empleat portava una camisa amb el seu equip atlètic favorit acabat de llençar o l’empleat que porta cada dia un vestit conservador i de negocis.

Les persones poden enviar missatges sense voler sense adonar-se de l’impacte del seu missatge al receptor. El portador dels vestits conservadors pot semblar inabordable quan aquesta no era la seva intenció. Només volia aparèixer llest per a negocis, fiables i fiables. El portador d'una brusa talla baixa pot o no vol que els seus companys de feina la trobin sexy. En el millor dels casos, però, envia un missatge mixt.

Decoració d'oficines: En el treball, com decorar la vostra oficina també envia missatges als empleats que entren. Allà on col·loqueu el vostre escriptori, la distància entre el seient i la de visitants, tant si el moble us separa dels companys de feina, parla amb força.

Tonalitat i altres aspectes paralingüístics: La paralinguística és una comunicació vocal independent de les paraules reals utilitzades i inclou factors com la inflexió, el to, el ritme, la pausa i la sonoritat. Això és fonamental tant per a la interacció telefònica com per a la persona.

Toqueu: Touch és un poderós mètode de comunicació no verbal. Una petjada a la part de darrere, una abraçada, una persona que arriba a tocar la mà amb simpatia es comunica amb o sense paraules d'acompanyament.

Espai físic: De la mateixa manera que el vostre ús de l’espai físic a l’oficina truca un missatge al receptor, també ho fa l’espai que us envolta quan es treballa o es comunica. La majoria de nord-americans prefereixen uns 18 centímetres d’espai al voltant de la seva persona física. Qualsevol cosa més propera es veu com massa propera i, sobretot en un entorn de treball, massa íntim.

En un dels esforços de comunicació fallits més divertits vist mai, un estudiant d’un altre país estava intentant explicar alguna cosa al registrador de la universitat nord-americana. Volia apropar-se a ella perquè pogués ajudar-la a entendre per què tenia raó, una pràctica que va funcionar bé al seu país d'origen.

Ella volia els seus 18 centímetres d’espai i estava decidit a mantenir-la. Així, literalment, es van perseguint a l’altra banda de l’oficina. Cada vegada que s'apropava, es va allunyar. No totes les situacions parlen això en veu alta, però la protecció d'una persona d'aquest espai privat és ràpida.

Quan la comunicació verbal i verbal no coincideix

Quan existeix una discordança entre allò que indiqueu verbalment i els senyals no verbals que envieu, la comunicació no verbal resona més amb el vostre públic.

Per exemple, quan un empleat et diu que tot està bé, però tot el seu to, expressió facial, postura corporal i el seu somriure no coincideixen, no creieu les paraules.

Per tant, si la vostra comunicació no verbal us servirà com a eina per millorar la vostra comunicació global, haureu de desenvolupar una consciència sobre la concordança de la vostra comunicació no verbal amb les vostres paraules.

Quan es refereix a la comunicació no verbal

Per bé o malament, la comunicació no verbal pot ajudar-te o perseguir-te. Més significativament, reconeix el poder que ha d’afectar els resultats de la vostra comunicació. Tant si es parla a tota la companyia en una reunió d’empresa, com si converses amb un company de feina al telèfon o parlant amb el teu cap al seu despatx, la comunicació no verbal afecta la interacció.

La comunicació no verbal també és potent en les vostres reunions diàries amb els vostres companys de feina i les vostres interaccions passades als salons del vostre lloc de treball. És important en els vostres dinars, tant dins com fora de la vostra organització.

Finalment, reconegueu el poder de la vostra comunicació no verbal amb els grups d'interès de la vostra empresa, els vostres clients o clients, els vostres venedors i els vostres associats professionals. Fer coincidir la vostra comunicació no verbal amb les vostres paraules us ajudarà a confiar en vosaltres.

Podeu practicar i gestionar la vostra comunicació no verbal per transmetre els vostres missatges de manera més eficaç. O bé, podeu permetre que la vostra comunicació no verbal us faci aparèixer ineficaç, un comunicador descuidat o un empleat que no tingui confiança en els missatges barrejats. Per què no utilitzeu la vostra comunicació no verbal? És una victòria per a tothom.